本日
速达蓝骑士配送规范话术
一、取餐
1.进入餐厅
“您好，我是饿了么蓝骑士，来取XXX号订单。”
2.催餐
“您好，我是饿了么蓝骑士，请帮我催一下餐，客户的用餐韶光快到了，感激!”
3.验餐
清点餐品的同时如果客户有分外需求，要礼貌地跟餐厅职员索要：“您好，客户想多要一包番茄酱，麻烦您多给我一份，非常感谢!”
4.离开餐厅
“感激您的合营，再见!”
二、 订单已投递
“您好，我是饿了么蓝骑士，叨教是XX师长西席/女士吗?这是您在xx外卖点的餐，请核对餐品，祝您用餐愉快!”
若送迟了，主动先行道歉“十分抱歉，给您送迟了，实在是不好意思啊!”并双手递上餐品。
当无法回答客户的问题时，不得擅自主见、不可天花乱坠，跟客户有礼貌地说：“实在不好意思，这个问题我不是很清楚，您可以打电话给xx外卖客服电话，让她们给您合理的阐明，感激。”
三、订单非常
1.出餐速率慢
第一韶光联系客户，让客户心里有个准备。并讯问餐厅，菜品还需多久韶光做好。
对餐厅的话术：“您好!您能跟我说一下出餐的大概韶光么，我好联系客户别让客户等焦急了，辛劳您了，感激。”
对客户的话术：“您好，我是饿了么蓝骑士，很抱歉餐厅这边现在有点忙，您的餐会有一定延迟，我会只管即便帮您催一下，这边出餐我会第一韶光给您送过去，不好意思啊。”
2.餐品严重撒漏
骑手要说：“您好，我是饿了么蓝骑士，实在对不起，餐品有些撒漏，我帮您重新点一份，或者把这单的钱退给您，您看可以吗?我下次一定会把稳。”
3.客户创造漏餐、错餐
首先与客户道歉，并讯问客户是想申请退款还是要补餐，建议勾引给客户补餐/退餐
话术：“实在对不起，由于我的轻忽，给您拿错餐/漏餐了，给您带来了不便，您看这样行么，我急速帮您回去取/重新取一份，以最快的速率给您送过来。”
4.已到达送餐地址但客户电话打不通
“您好，我是饿了么蓝骑士，您的餐已送到，但是您的电话无法接通，请收到短信及时联系我，感激!”
“您好，我是饿了么蓝骑士，拨打您的电话没有人接听，按门铃拍门都没有人应答，外卖暂时放到您家门口的位置可以吗?如有问题，您可以第一韶光联系我，我的电话是：XXXX 祝您用餐愉快!”
“您好，我是饿了么蓝骑士，您的外卖到了，给您放在小区XXX取餐点，麻烦您尽快前来，避免餐品凉，我的电话是：XXXX 随时联系我!祝您用餐愉快!”
骑手发完短信后可等待5分钟(为了不影响给其他客户配送，等待韶光不能超过5分钟)若客户还未联系骑手，则骑手须要联系调度解释情形，并及时报备。
5.用户地址定位不准确或难找
骑手要主动联系客户：“您好，我是饿了么蓝骑士，实在不好意思没有找到您标注的送餐地址，问下您的住址详细该怎么走，我急速帮您送到，感激!”
6.不能送上楼
“您好，我是饿了么蓝骑士，由于写字楼(酒店、医院、学校)不许可外卖员进入，我无法送到您指定的地方，现在须要您出来拿一下，感激您的合营。”
总结一下在先容身份时，统一说：您好，饿了么蓝骑士。专业统一，赢取用户好感度。送餐时可跟用户礼貌告别：感激、再见。此外，配送过程中双手呈递，微笑做事也是得到好评的关键哦~
话术秘籍已经奉上，大家赶紧活学活用起来吧!
本文作者：义乌速达珠海城市专员高玉洁