据王女士先容，父亲在大年三十那天看电视的时候无意中看到了一个购物栏目，上面推出了一个叫“乐妹儿童AI机器人”的产品，能陪人说话。父亲看东西挺故意思的就打电话订了一个，产品加运费花了488元，快到正月十五的时候货送到了。
“我们之前不知道，后来看到东西了就以为这个也没有什么用，家里的孩子都用不到。”王女士说，“由于父亲说购物热线答应可以一个月包退，以是我就打电话过去说要退货。”
电话打过去了，可是退货却困难重重。据王女士说，每次打电话过去都是不同的客服接电话，但是当自己提到想退货时，那边却说不能退货，只能给调换成别的产品。后来王女士以为调换也可以，于是再次打电话过去想要问一问调换的问题，但是这次电话却始终打不进去，电话里只是说“现在是网络高峰期，稍后会后事情职员回答”，结果一贯也没有人打电话过来。
随后，二三里资讯先后三次拨打了该商品的全国客户做事热线（订购热线），前两次电话接通后对面完备没有声音，第三次拨打时则提示“当前处于网络高峰期，稍后会有事情职员电话回答，不用重复拨打”。截止到发稿前，二三里资讯并未接到该热线的回答电话。
针对此事，状师表示，电视购物发生维权投诉情形时，应该依照属地统领原则进行投诉处理。即消费者在哪个电视台购买的商品出了问题，只能找电视台所在地的工商部门维权。面对异地维权的繁芜程序和高维权本钱,不少消费者望而生畏。
在此提醒广大市民朋友：通过电视或网络购物，一定要理性，要多方辨别，不要轻易购买价格明显低于市场价的产品；购物后务必保留发票或凭据，及时验货，确认无误再签收。此外，老年人通过电视或网络购物时可多搜聚家人的见地，子女也要多关注老人的消费行为，及时给予剖析辅导，防止上当受骗。
（二三里编辑 豆豆）