近日，阳光保险的人工智能（AI）语音情绪识别剖析系统上线，补充海内干系领域的运用空缺。
所谓人工智能语音情绪识别技能，即利用深度学习算法监测说话人语音的声学特性，从中提取情绪特色，并根据这些特色确定被测工具情绪状态。
目前，阳光保险客户做事中央的语音情绪识别剖析系统，已替代原人工抽检中凭借语气、语调变革的人为判断，由打算机对全部通话进行自动化机器质检，标记座席及客户的负面感情，帮忙质检职员对座席的做事质量进行把关。
此系统在不增加质检职员事情量的条件下，可以大幅提升客服中央创造客户不满意通话的效率，较传统随机抽检办法，效率提升8-10倍。
据理解，该技能虽然已在国外履行运用，但因干系情绪算法对中文识别的准确率偏低，一贯没有针对中文运用处景的方案。阳光保险集团与清华大学科研团队互助研发，经由近一年的开拓调试，此系统得以上线运行。
未来，阳光保险还将通过此项技能开展感情专项质检及实时质检和感情预警，逐步运用于更多的人机交互领域，更准确地预判客户满意度评分乃至进一步预测客户的产品购买方向；还可用于理赔报案环节，通过对繁芜、奇妙感情的识别，预警理赔敲诈等。（刘敬元）
（证券时报网快讯中央）
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