前端韶光写了一个K12-1对1业务流程涉及各种B端产品剖析，最近事情须要，进行了AI业务整体的社群业务流程体验，以是写个AI业务流程产品剖析。
不同公司的SOP流程节点，以及系统框架有所不同，不喜勿喷~
基本上目前K12教诲公司必有的2条业务线，直播1对1或者1对多业务线和AI业务线。
直播也便是我上篇文章提到过的，那么我们来看看AI业务线整体的业务流程，和1对1有哪些不同。
先总体比拟一下，直播体验课无韶光限定，一样平常家长可以申请约1-4节课进行体验，随时都可以体验。
而AI课整体的业务流程比较长，一样平常有4-8节课，乃至更长的上课周期，从微信添加期，建群期，到学习期，再到成单，大概须要3周韶光。
一、注册
一样平常公司的1对1业务，只能免费领体验课课1次（有些公司市场落地页故意不做限定，但是会监测你的回流动作，称之为二次回流，或者再次激活用户），我们称这个动作为注册，只要用户填写了手机号，都会入库成为一个Leads。
但是AI课业务，一样平常都是付费的，9.9或者19.9，如果用户只留了手机号，但是并没有支付，是不会成为一个入库Leads的，只有留手机号，且付费之后，才会成为一个Leads进行入库，后续有我们的社群运营职员去进行跟进掩护。
这个可能是两个业务线的一个差异，门槛不同。
二、Leads分配
Leads分配的迭代发展分为3步：
初始版本：
按照每个人的上限，一个一个池子灌满分配；
例如100个Leads，每个人上限8个，则按照人的上限逐个分配；
结果：
终极造成末了一个人可能只能分到4个，导致人效不均；
第二个版本：
指针分配，也便是均匀分配，不管什么渠道的Leads，都统一按照人头均匀进行分配；
结果：
会造成优质Leads到达不专业的业务职员手上，造成Leads摧残浪费蹂躏；
第三个版本：
将渠道做划分，将业务职员做划分，按照渠道等级，业务职员等级，以及一定的渠道分配比去进行分配；
预估结果：
好的人拿到好的Leads，达到Leads的效果最大化；
这里实在也不用担心不好的人拿到不好的Leads终极恶性循环，由于不同业务职员等级，制订的达标率是不一样的，只要你完成达标，便是可以连续晋级，拿到优质Leads。
AI业务的Leads分配基本上是按照周期上课，直接进行分配到人头，而不是像直播课业务，可以自动或者手动的去公海捞线索。
三、添加微信
直播课是我们的顾问先电话进行学生信息讯问，然后由业务职员主动添加家长微信进行进一步沟通。
而AI课业务，一样平常在你支付完成之后，会让你主动添加老师微信（有单独页面），由于微信的限定是，一个微旗子暗记1天不能太频繁的主动添加别人微信，以是只能让家长只管即便主动来添加业务职员的微信。通过电话（人工/IVR），以及短信办法提醒家长主动添加老师（业务职员）微信。
四、上课
直播课是通过电话讯问需求后，进行添加微信，然后讯问家永劫光，进行体验课的预约试听。
而AI课是每个学期都有固定上课韶光，如果你赶不上这个周期，那就只能等待下个周期上课。
一样平常都是按周解锁几节课，会有社群运营统一拉群上课，逐日群里进行督学，各种学情报告发送，从而也就衍生出我们的微信生态下的各种社群工具，提高人效。
同时为了更好的上课体验，我们也会涉及到教具的邮寄，从而涉及到物流仓储的产品体系。
五、关单
AI课不同于直播课，各个SOP节点基本都通过微信完成，那么实在从添加期，到建群期的开学仪式，以及上课的督学和终极的卒业仪式，和关单，都是有对应的话术的。
如何跟家长沟通，利用社群工具，高效的帮助社群职员完成关单操作，以及SOP各个节点话术的完全性，是一个AI社群产品经理须要去思考的。
须要思考如何提升人效的情形下，还要担保质量。
六、购买
一样平常AI业务体验课都有多节，按照标准的SOP，会有开学仪式和卒业仪式，课程在上到一半的时候，业务职员就可以开始进行关单，一样平常会通过优惠券，赠课等匆匆销手段，进行关单，但是差异于直播课的是，一样平常购买行为，直接在APP中，由家长自己选择报名系统课支付，而不须要从后台进行创建。但仍旧会涉及到支付，订单等模块的产品。
七、正式课
一样平常报名后，会有系统分配的正式课班主任，我们称之为LA，但是这个时候，LA只通过APP内的IM工具跟家长取得联系，以及督课，不会重新添加家长的微信，差异于直播课，须要添加班主任微信。由于直播课一样平常可以请假，会有一些教务上的东西，须要跟班主任进行沟通，而AI课一样平常都是录播课，如果由于韶光缘故原由没有上课，可往后续自己选择韶光上课即可，不须要再重新预约老师，以是班主任的浸染并不是很大，不属于强关联。
八、续费
一样平常续费等关键性业务节点，还是须要通过电话进行跟家长沟通续费。
九、积分商城
用户正常的购买，参与新手活动，以及上课后，都会得到对应的积分币褒奖，通过褒奖，可以兑换商城商品，课程，通过币的勉励，让用户能够积极完课，增加完课率等。
十、退费
退费仍旧涉及到工单的发起等，须要通过审批流进行退费的处理。
分为体验课退费和系统课退费，不同业务发起时，流程不同。
十一、其他
AI体验课，目前紧张通过社群办法进走运营，呼叫能力利用比较少，一样平常用于自动外呼（IVR）场景，用于课前上课提醒，加微提醒等；而坐席的利用会比较少，相对本钱也比直播课低；
体验课一样平常是录播课，上课不会碰着太多的技能问题，但是如果碰着问题，也是通过IT-Test技能支持的工单进行反馈办理；
单一学科的AI课相对还不繁芜，但是周期比较长，那么，一家K12公司，不可能只开拓单一学科的AI课程，当多个学科并行时，繁芜度也会是指数级的上升。而且不同学科又有不同级别的课程，同一学科的不同级别体验课可多次购买，那么后续古迹的归属，各种情形也会相比拟较繁芜。
本文由@爱吃肉的小胖砸 原创发布于大家都是产品经理。未经容许，禁止转载
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