【环球时报特约 王逸】据《华尔街日报》近日宣布，人工智能（AI）正在颠覆印度技能外包行业，并可能导致大量事情岗位流失落。印度软件和做事业企业行业协会数据显示，在截至3月的过去一年里，印度技能外包行业新增就业岗位仅6万个，创下十多年来的最低年度增幅。印度三大科技企业（塔塔咨询做事公司、印孚瑟斯和威普罗）的员工总数同期减少逾6万人。
据宣布，印度技能外包行业目前有540万雇员，业务规模达到2500亿美元，约占印度经济的8%。汇丰银行称，标普500指数中超过80%的公司将部分业务外包给了印度。因此AI在影响技能外包业务的同时也牵动着印度经济。
“AI可能会加大技能外包行业劳动密集度低落的趋势。”宣布称，大约10年前，企业实现100万美元的年收入须要27名员工，而现在只需21名员工。从前公司常日根据参与项目的员工人数向客户收取用度，而现在用度大多只与交付结果挂钩。“环球对人力的需求将会减少，印度在这一低落趋势中所占的比例尚不清楚，但我有点悲观。”麻省理工学院斯隆管理学院教授丹尼尔·李表示。但也有不少印度业内高管乐不雅观地认为，AI会淘汰一些旧业务，同时也将创造新业务。
印度技能外包行业把当下这种放缓归因于疫情期间的过度招聘，而非人工智能和自动化。疫情期间，该行业曾在一年内新增就业岗位45万个。即便如此，塔塔咨询做事公司首席技能官哈力克表示：“未来的职位将须要更高水平的批驳性思维、设计、计策目标设定，以及创造性地办理问题能力。”
对付这类技能外包企业来说，提升技能一贯是紧张课题，它们追求能带来更高利润的流程和产品。行业领导者们正意识到像呼叫中央这类低端外包业务免不了衰落的终极命运，纵然这一过程可能须要比预期更长的韶光。
印度技能外包行业的寻衅还在于该国的数字人才缺口很大。据估计，印度150万工程专业学生中只有不到20%进入该行业。印度软件和做事业企业行业协会估量，数字人才供需缺口将从2023年的25%扩大到2028年的28%—29%。
该协会表示，印度科技行业须要对现有员工的一半以上进行再培训，以知足未来2—3年对AI和其他高等技能的需求。大型公司已开始对员工进行AI培训。例如，塔塔咨询做事公司开展了一项内部AI培训操持，以知足其正在进行的200多个AI项目需求。印孚瑟斯和威普罗也投资了大型AI培训操持。