由于对所有行业来说，转型升级背后都有一个共同的目标，即更好地知足客户的需求。但从实际情形来看，想要达到这个目标对行业来说还是一个技能性的寻衅。
在刚刚结束的2020腾讯环球数字生态大会上，腾讯云小微对外发布了全新的AI助手办理方案。据先容，该方案通过AI语音交互技能与IP视觉形象的结合，以数字虚拟人的形态为企业供应一个“数字员工”，并由他代表企业与用户建立更高效的贯串衔接。
随着AI语音技能逐步在行业广泛运用，AI语音助手也走进了越来越多消费者的生活之中，与机器对话，早已不再是科幻电影中的场景。
而对付这次所展示的数字虚拟人，腾讯智能平台产品副总裁李学朝在接管21世纪经济宣布专访时表示，这实在是AI助手运用的一种延伸，“我们在拓展IoT领域的时候就不雅观测到，AI助手在文旅、政务、教诲、出行等行业实在都有比较多的运用处景。”
当然，这背后也有全体腾讯集团都在向B端倾斜的成分，尤其是AI技能，也是腾讯对外能力输出的一个主要组成。
李学朝见告，在明确的业务场景下，机器人在知识理解、交互、形象等方面会有很大提升，这也能够帮助企业最大程度地提升效率、节约本钱、增强效果。
打造“数字虚拟人”AI助手
在腾讯环球数字生态大会进行演讲时，李学朝身边还有一位分外的高朋，她是由腾讯云小微和腾讯AI Lab 联合打造的全新数字虚拟人——《镜双城》动画番剧中的“那笙”。
透过屏幕可以看到，“那笙”在与李学朝对话的过程中，不仅有丰富的肢体动作，同时在语调上也富有情绪。这实际上也是腾讯云小微这次发布的AI助手办理方案的一个实践案例，与其他纯挚的语音交互方案比较，腾讯云小微希望能够打造出一个有温度的数字虚拟人。
李学朝见告，一方面从人类互换的演进过程来看，面对面互换仍是最有效率的，可以看到肢体措辞和表情，互换也更加立体、丰富；另一方面，从技能的演进来看，AI助手一开始是文本交互，后来是语音，“为了让人与机器的互换体验更好，我们也想做一个技能上多模态的互动演进”。
大略来讲，便是过去的AI助手只能“闻其声”，但腾讯云小微现在要在此根本上还能“见其人”。在李学朝看来，这个技能方向也是语音助手接下来的发展趋势，“要能看到语音输入和输出的结果，并通过肢体动作、面部表情的互动感想熏染到感情的颠簸”。
对企业来说，能做到拟人化的沟通肯定是一个最优选项，而且借助这种数字虚拟人的打造，企业可以塑造属于自己的形象IP，这样不仅能够给用户供应更加有亲和力的做事体验，也能让用户在享受做事之后，留下深刻的印象，加深对企业品牌的好感度
其余，随着AI助手越来越拟人化，人类员工是否会被AI替代，也是外界颇为关心的一个话题。对此，李学朝向表示，在特定场景下，AI技能能够帮助企业解放重复劳动，提高效率，但很多高附加代价的事情，仍须要人工参与。以是，人与机器该当相互协同，机器紧张专注于高重复的事情，这也是当下最务实的目标。
让AI助手“听得懂”更多行业
对付一个AI助手而言，AI语音交互是其最根本的能力，而“听得清、听得懂、善互换”，则是语音交互过程中最主要的三个目标。
首先，“听得清”是要让AI能把人的声音精准转化成文本的能力，过去几年，得益于ASR （自动语音识别技能）和TTS（文本到语音）技能的日趋成熟，AI助手在听和说的能力上已经相对完善。
最难的实在是让AI“听得懂”，而AI能否听得懂，每每取决于知识图谱的丰富度。对付腾讯云小微而言，当做事工具从智能硬件转向行业客户时，如何让AI助手理解更多行业也是一大寻衅。
李学朝表示，腾讯云小微紧张从两个维度动手，一是基于腾讯云自有的行业团队、专家，由他们去创建专业的行业知识图谱；二是在领域专家短缺的情形下，会跟行业伙伴互助，用技能与他们的数据做结合。
至于“善互换”，为AI助手授予形象便是促进互换的一种办法。除此之外，借助全双工（Full Duplex）的能力，用户在语音对话的场景中，可以随时打断机器人、也无需每次唤醒，就像和真人互换一样。
李学朝举例说，腾讯云小微目前已经帮助故宫博物院在“玩转故宫”小程序中打造了一个虚拟形象“福大人”。“福大人”作为一个智能导游，不仅能跟游客闲聊互动，还能推举个性化的游览路线，讲解景点文物，畅聊历史趣闻轶事等。
此外，“福大人”在人物形象上，也被设定为内阁大学士，可以以内阁大学士的口吻与用户互动，这也大大增强了游客在游览过程中的沉浸体验。
借助AI助手办理方案，不仅是文旅行业可以拥有智能导游，像教诲行业也可以拥有智能助教，以及所有行业都可以量身制订属于自己的“数字员工”，这实际上也是AI语音技能发展至今，未来连续发展的一个主要趋势。
在李学朝看来，AI技能正推动着各个家当升级，给各行各业带来了新的发展可能。而基于AI助手办理方案打造的“数字员工”，未来则会成为新经济、新基建的根本做事，落地在各个行业中。
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