本人算是钉钉的早期用户，从2016年开始就一贯在用钉钉，那个时候的钉钉相对很大略，我们基本上用得多的是内部沟通、考勤和审批。
个中，给我印象比较深的是钉钉的审批功能，操作简洁、流程透明，比较传统的OA系统来说体验好很多。本篇我们来拆解钉钉的 OA 审批功能，如果你的产品中涉及到业务审批流的，强烈推举你理解一下钉钉的审批流是如何设计的。相信看完这篇后，你会对审批流有非常清晰的认知。
一、如何体验钉钉
钉钉的开放性做得足够好，目前任何人注册账号后，都可以创建团队来成为团队的管理员。团队管理员可以进入PC端后台进行OA审批功能的干系流程设置。详细的办法如下。
1）创建团队
PC版钉钉，通讯录->创建团队；手机版钉钉，通讯录->创建加入企业/组织/团队->创建团队。
2）进入管理后台
PC版钉钉左侧菜单栏点击“更多”，选择“管理后台”即可自动跳转到浏览器，选择刚刚创建的团队即可进入到管理后台。也可以在浏览器访问钉钉的管理后台网址oa.dingtalk.com，扫码登录后进入管理后台。
3）进入OA审批
管理后台的新版首页的快捷入口找到“OA审批”可以进入OA审批，或者按左侧菜单栏的事情台->运用管理->OA审批操作路径也可以进入。
二、OA 审批流要素
在连续理解钉钉的OA审批功能前，我们先来理解一下一个OA审批由哪些要素组成。常日来说，OA审批流由以下四个要素组成：
环节：即流程中经由的环节，包括了发起环节、审批环节和结束环节；表单：每个环节常日会有相应的表单，不过一样平常都是发起环节的表单比较繁芜，审批环节的表单常日比较大略。分支条件：流程会随着表单的内容（分支条件变量）、发起人的信息不同而经由不同的审批环节，掌握流程进入不同审批环节的元素称之为分支条件。举个例子，对付请假这个流程，有些公司会设置3天以内部门卖力人审批即可，超过3天须要更高一级领导审批。角色：即参与到流程环节的各种角色，这包括了发起人、审批人、抄送人等等。不管是什么样的审批流，实在都是类似的，因此如果大家碰着了须要审批流的设计，都可以将这几个元向来套进去设计相应的审批流。
三、钉钉审批功能完备拆解
我们来正式拆解钉钉的审批流。OA审批流的设计还是挺繁芜的，钉钉为了简化审批流程的设计，内置了很多通用的流程，比如假勤类、人事类、财务类、行政类、法务类等等。预设审批流还有一个好处是能够让用户直接查看一个审批流，而不须要自己摸索从头开始建立一个流程。
钉钉的审批管理因此表单为主体的，下图是审批表单列表。列表比较大略，包括了表单图标、表单名称、表单解释、可见范围（即谁可以利用该审批）、末了更新韶光以及操作功能。
我们以请假流程为例，来看看钉钉的审批流是怎么样设计的。点击“编辑”即进入到了流程的设计界面，一共分为了4个步骤，分别是根本设置、表单设计、流程设计和高等设置。
1. 根本设置
根本设置用于设置表单的根本信息，包括了表单图标、表单名称、所在分组、表单解释、谁可以发起（默认是全体组织/公司/团队）、模板管理员（即谁可以掩护该表单）和权限管理。
这里我们看一下发起人范围设置，这一点上钉钉的设计非常灵巧，选择范围支持按部门+职员稠浊选择，即同时许可某些部门和某些人发起某项审批。通过这种灵巧的组合，可以知足各种各样的发起人限定，从而支持企业的个性化需求。
根本设置还留了一个权限管理的入口，这个实际是高等设置的功能，这里该当是钉钉的产品设计一个小细节。由于高等设置采取分栏设置，而权限设置不在第一栏，有时候可能会遗漏权限的设置，因此放在这里可以先设置权限。
2. 表单设计
钉钉的审批表单设计采取了“所见即所得”的拖拽式表单设计器。布局上，左侧是表单控件区、右侧是表单的信息和表单控件的属性设置，中间则是表单预览区。设计表单的时候，用户可以直接从左侧的表单控件区拖拽表单到预览区，然后在右侧设置该字段的属性即可完成一个表单字段的增加。删除表单字段只须要点击选中一个字段后，点击小垃圾桶图标删除即可。
钉钉的表单控件有下面几个特点值得我们参考：
种类全面：除了常用的输入框、日期韶光选择、单选框、多选框、图片、附件外，还集成了数字输入、金额（数值类可用于流程条件和金额输入）、身份证、电话等类型的表单控件；增强控件：增强控件实在便是能够和系统其他数据进行关联，或者可以自定义繁芜数据项的控件，比如部门、联系人、外部联系人就可以自动从系统读取干系数据供选择；级联/分类控件支持设置树形的级联选择；打算公式可以对表单区的其他数值类字段进行公式运算等等。关联审批单：有些审批是须要其他审批作为佐证的，举个例子，采购付款申请可能须要附上已经审批过的采购审批。关联审批单就能够很好地办理这种场景。订单的表单控件比较本人最早用的版本已经强大了太多，早期的时候基本上便是根本的表单控件加上大略的部门、数值、金额类控件。现在的控件，可以说已经能够知足99%的场景了。
钉钉还供应了表单套件功能，表单套件是一组带业务功能的表单，当审批完成后这些表单数据会自动同步到对应的业务系统。举个例子，请假中的请假/调休套件就有请假类型、开始韶光和结束韶光，这些数据会自动同步到个人的考勤记录中，以便人事部门核算薪资。
除此之外，钉钉还供应了关联表单，关联表单是可以选择某一条或多条关联的审批，然后自动同步（或复制）个中表单的值。举个例子，假设公司规定调休必须要有对应的加班记录，那么在调休表单中就可以与加班申请表单进行关联。这样员工请调休假时，就须要选择对应的加班记录进行调休。
3. 流程设计
钉钉的流程设计比较传统的 OA 系统来说体验要好很多，采取自上而下的构造，不同类型的元素采取不同的颜色区分，整体来说用户的学习本钱不高（我们之前的行政小姐姐都是自己摸索就能搞定公司内部的各项审批流程设置）。
流程设计默认展示流程图，点击环节可以设置环节的参数，不同类型环节设置的参数不同。
1）发起环节
可以设置发起人范围，以及表单字段操作权限（可编辑、只读和隐蔽）。
2）审批环节
设置审批类型，分为人工审批、自动通过和自动谢绝三类。这里解释一下为什么会有自动通过和自动谢绝这两个分类。举个例子，对付请假，人性化的公司为提高审批效率，可以设置为小于1天的自动通过，从而避免上级主管或领导花费韶光进行审批；同样，对付不符合条件的审批，可以直接进入到自动谢绝的分支，比如请事假超过15天以上自动谢绝。
在设置审批人这块，钉钉的设计可以说也是综合了浩瀚企业的审批情形，审批人的类型多达10种。在审批人存在多人的情形下，也供应了依次审批、会签和或签这三种形式供选择。
当前版本的钉钉还增加了两项特性，表单操作权限和高等设置。个中表单操作权限可以许可审批人对表单授权的字段进行操作，或是隐蔽（默认为只读）。在很多审批中会涌现审批环节中要修正的情形，前面各级领导都审批完了，如果某个环节创造个中有小疏忽，如果打回去的话意味着各级领导又要重新审批，费时费力还照顾不到领导面子，许可修正就能够很好地办理这个问题。
高等设置目前只有限时审批，当某个环节审批卡住时，系统会自动处理（包括催办、自动赞许、自动转交和自动谢绝等）。不过这个功能估计是收费版本中才有的，目前试用须要申请。
3）办理环节
办理环节和审批环节很相似，怎么理解办理环节呢？举个例子，办离职手续的时候，我们都是先走完审批末了才能拿那个离职证明，这个离职证明的开具无需再走流程审批了，开具离职证明实在便是一个办理环节。
4）抄送环节
抄送环节比较大略，便是可以设置流程的默认抄送人。同时，钉钉默认支持发起人额外添加抄送人。
流程的修正可以通过点击某个环节下的“+”号圆形按钮进行。点击后即可以在当前环节插入新的环节或是新建条件分支。新建环节只是多了一个流程节点，我们重点来看看流程分支。
新建流程分支后，原流程就会拆分成2个分支，用户可以分支条件上设置进入该分支的条件，并为不同的分支设置不同的审批环节，从而实现了流程的分支处理设计。我们来看一下条件的详细设置。
条件优先级：优先级的意思是流程引擎会先判断优先级高的分支，如果知足就直接进入该分支下的流程，哪怕是别的的分支也可能知足条件。这对付多条件分支来说很实用，由于要想实现多条件互斥的话那就太难了。条件组合：条件组合分为同时知足（且条件）和任一知足（或条件）。钉钉的且条件利用组内条件，即在统一条件组内的条件须要同时知足。比如我们可以组合发起人角色和请假时长这两个条件来决定是否要呈报总经理审批，如发起人角色是总监且请假天数大于3天须要总经理审批，否则只须要总经理助理审批。钉钉的或条件通过添加不同的条件组实现，不同的条件组只须要知足个中一个条件组即可。流程条件变量：除了系统预设的流程条件（如发起人）外，自定义的流程条件变量须要在表单设计中是必填的，而且只能是单选、数字或金额类的字段。范例的运用便是请假天数、借款/报销金额等会须要根据不同的额度范围设置不同的审批流程分支。下面是完成的一个大略的审批流程图，实际上可以由各个环节+条件分支组合起来设计非常繁芜的审批流程图。
4. 高等设置
高等设置也是钉钉审批的一大亮点，可以说是钉钉知足B 端个性化需求的经典案例。我们依次来看看在这块钉钉都做了哪些处理。
1）流程高等设置
自动去重：这个也是提升效率的设计。有些审批可能一个人会处在多个审批环节中，开启自动去重后，这个人就无需对同一个流程进行多次审批了。许可加签：企业内审批常常会碰着一个事情须要搜聚干系部门或领导的见地，但对应的人可能没在流程环节里面，这个时候就可以将他们临时拉入到加签审批职员名单中进行额外的审批。撤销/修正：流程表单填错了但是已经审批过了，是否许可修正？是否许可撤销？某些情形下亡羊补牢还是可以的 —— 比如修正错别字啥的。钉钉支持对撤销和修正设置一定的时限规则，而修正更为严格，目前最多只能修正一次。限时审批：之前有先容过，审批超时后可以设置自动催办、自动通过、自动转交和自动谢绝等处理。手写署名：对付有些严格的审批，必须要手写署名才能够赞许，这样会显得更加严谨。审批见地：设置是否必须填写审批见地，且审批见地的可见范围可以限定只有审批人和管理员可见。这对付一些不想将敏感审批见地对所有流程干系人可见的来说很故意义。许可代交：是否许可其他人代为发起流程，对付领导来说可能很实用，可以安排助理代为提互换程。2）数据展示设置
数据展示设置用于配置流程的标题和择要，可以自定义标题及择要，而且可以置入系统预设的字段，如发起人、流程表单的字段等等。这也是知足不同企业个性化的需求。
3）提醒填写
这个也是一个很知心的设计，举个例子，可能哀求各个部门卖力人每个人提交月度事情操持供审批。那么就可以设置每月指定的日期提醒部门卖力人，按时提交事情操持审批流程。
4）权限管理
权限管理按权限组掌握流程表单的管理员的权限。同一个流程表单，可能存在多种类型的管理员，如可编辑，可导出数据等等。通过权限可以限定流程管理员的操作权限以及管理范围权限。
5）打印模板
虽然审批走线上了，但是很多企业线下还是要纸质存档，尤其是财务单据那是肯定要存档的。钉钉默认的审批单模板可能知足不了需求（例如纸张不符），那可以自定义打印模板 —— 不过须要申请试用，估计也该当是付费版本中才有的功能。
四、客户端利用
完成审批流程设置后，就可以发布并且利用了。日常利用基本上是在钉钉手机端或 PC 客户端。手机端或 PC 客户端都可以从事情台->OA 审批中进入，之后选择详细的一项审批即可发起审批了。利用端非常简洁，填写好表单后，提交即可。
钉钉的审批的上风是审批会以谈天的形式在事情关照中发送给审批人，这样可以极大地提高审批的效率。这也是为什么钉钉宣扬的数字化的前面两个步骤是“组织在线”和“沟通在线”，只有组织在线和沟通在线了，才能够顺利地推动业务在线。
五、产品设计的启示
我们先比拟早期利用的 钉钉OA 版本和现在的版本的差异，从中我们可以看到钉钉产品迭代的一些思路，这些思路同样值得我们在其他产品设计中借鉴。
从上面的表格比拟，我们会创造钉钉的 OA的迭代方向有以下几点：
表单丰富化：目前的版本已经能够支持非常繁芜的审批表单；业务打通：可以通过高等表单、关联表单、关联审批单实现关联业务的打通；自定义设置增强：钉钉的 OA 大略版本可以按照旧版本的利用，升级版本基本不会影响旧版本。如果客户有个性化的需求，可以通过自定义设置来知足，比如像手写署名审批、加签、数据展示和打印模板等等。实际上，这些方面很值得 B 真个SaaS产品的升级迭代参考。对付 SaaS 产品而言，常日办理的是客户某个方面的业务问题。然而，随着客户的增多，不可避免会面临以下两个问题：
场景更加多样化：标准版的运用处景可能无法知足部分客户需求，产品会面临更多个性化的诉求。哀求拉通业务数据：对付大客户而言，肯定不肯望数据分散在不同的 SaaS 软件里，因此必定会有一个数据集中的平台，常日来说会是内部的 ERP 系统。这就哀求 SaaS 具备数据开放对接能力。未来，开放能力会成为 SaaS 的核心竞争力。比拟钉钉，我们就会创造实际上钉钉走过的路是很多 SaaS 产品未来要走的路，那便是通过产品抽象丰富产品的扩展能力，然后通过支持自定义配置来知足客户个性化需求；同时，通过数据开放能力知足客户业务数据拉通的诉求，避免涌现传统软件的“数据孤岛”征象。
六、总结
钉钉作为当下海内移动协同办公的老大，能够知足上千万家企业的办公需求，自然是有很多值得借鉴的地方。个中，OA 审批一贯是钉钉的核心运用之一。我们可以看到，钉钉的 OA 审批一贯在朝着“场景丰富化、需求个性化、业务拉通”的方向迭代，难能名贵的是他们坚持的“效率优先”的产品目标一贯没有变，产品本身的利用门槛和繁芜度并没有随着功能的丰富而增加多少。
对付 SaaS 产品而言，随着客户的增多，如何在知足个性化、场景多样化的同时能够保持产品的易用性是一个非常有寻衅性的问题。在这方面，我们可以多多借鉴钉钉的思路，那便是保持标准版本尽可能简洁，然后供应可选的高等设置功能知足个性化的场景。
作者：产品海豚湾；公众年夜众号：产品海豚湾（ID：pm-dophin-bay）
本文由@产品海豚湾 原创发布于大家都是产品经理，未经容许，禁止转载。
题图来自Unsplash，基于CC0协议。
该文不雅观点仅代表作者本人，大家都是产品经理平台仅供应信息存储空间做事。