为确保续期事情高效开展,将“以会员为中央”计策贯彻到续期做事事情当中,并顺应移动互联网和人工智能发展趋势,打破传统续收做事模式,信美人寿相互保险社(以下简称“信美相互人寿”或“信美”)依托数字化能力及第三方技能支持,全新升级推出续期外呼机器人2.0——“小美”,在原有的语音播报续期提醒的根本上,可实现与客户的互动对话,解答续期干系问题,进一步优化客户做事体验,提升续期做事效率。
续期AI外呼机器人1.0在2021年上线,将原来须要两三个客服职员一天才能打完的200通电话在5分钟内即可完成,大幅提升了续期做事效率。如今,随着天生式人工智能(AIGC)引领新一轮科技改造后,信美相互人寿引入人工智能、大数据技能,领悟信美知识库,对AI外呼机器人进行升级,为客户供应全新的谈天对话式智能技能运用体验。升级后的AI外呼机器人2.0“小美” 具备识别关键词句的能力,实现了对繁芜及个性化问题的理解和处理,能更准确、更高质量地解答客户的续期问题。如罹难题,还可以立即转接人工客服,大幅缩短了续期问题的处理时效,保障客户的续期问题第一韶光得到解答。
随着信美知识库大模型数据的不断积累和技能的持续迭代,未来信美将持续优化基于客户洞察的精准续收模式,精准剖析客户需求,为客户供应更加个性化续期做事,持续提升续期做事效率及客户满意度,为客户保险保障权柄延续护航。
