电商行业如何利用AI？对AI提出了什么诉求？
6月27日，21世纪新质生产力研究院举办“AI+电商，品牌如何在未来多点着花？”闭门研讨会，汇聚了浩瀚品牌商和行业专家一同磋商，后618时期，品牌何去何从。
本次闭门沙龙作为21世纪新质生产力研究院举办“AI+无限”系列内部研讨会首场活动，由南方财经全媒体集团辅导，21世纪经济宣布主理，拜尔斯道夫、豫园股份（600655.SH）、泡泡玛特(0992.HK )、谦寻控股、遥望科技（002291.SZ)、摩比天下、妙可蓝多（600882.SH、)邦师长西席等品牌共同参与磋商。
AI大模型点燃了市场的好奇心，然而在实际落地中，还须要做好方案布局、找准方向。
目前，AI已运用到电商行业的多种业务流程上，成为降本增效的主要工具。但是，在业内被热议的“数字人”还仅处于抽芽阶段，须要办理不少技能难题。
此外，履历指出推动AI须要由高层管理者推动，以实现全局性的推动。多家品牌认为，AI落地已经形成了不幼年工具，涉及事情流程制订、直播自动化、数字人等，干系技能朝阳东升，还可以更加成熟。
同时，业界代表又呼吁运用早日从点状工具发展为面形工具，促进电商行业智能化发展。
多点着花拥抱AI
电商领域正迅速融入人工智能技能，以期提高运营效率和增强市场竞争力。AI在电商的运用已经从单一的数据剖析工具，扩展到了用户洞察、产品推举、内容天生和客户做事等多个方面，形成多点着花的局势。
好易点计策发展总监、邦师长西席品牌总监戴东阳认为，“AI+电商实质上是AI+买卖”，关注的是买卖的增长。他们利用AI洞察用户需求，提高营销效率，并通过AI视觉和触觉技能实现产品的自动化创新。
遥望云系统和AIOS的产品总监静韬则指出，只管AI技能被寄予厚望，但并非万能钥匙，企业应根据详细场景选择得当的AI工具。他们通过AI优化内部组织架构，提高自动化水平，办理跨平台ID mapping等业务问题。
非凡成本合资人吴荻则提出，只管环球多国争夺AI技能上的话语权，但中国在运用处景上发展迅速。他们建议品牌方将AI作为工具，深耕业务场景，洞察用户需求，开拓知足需求的产品。
摩比天下中国区市场卖力人符悦表示，通过AI降落了市场调研的韶光和本钱，快速理解中国市场和消费者特性，并通过AI赞助天生的文件和图片简化了与德国总部的生产沟通流程。
AI作为一种赞助工具，正在帮助电商企业提高决策质量、优化客户体验，并在激烈的市场竞争中探求新的增长点。然而，AI并非万能，企业须要根据自身的业务特点和市场需求，合理利用AI技能，实现持续的增长和发展。
数字人运用刚抽芽
在电商领域，数字人作为一种新兴的工具，正逐步被考试测验运用于直播和营销中。然而，对付数字人的利用，业界持有不同的态度和意见。数字人朝阳东升，在技能尚未成熟之际，行内对其提出了不少技能改进的方向。
静韬指出，数字人敌人部品牌的帮助可能有限，由于这些品牌的消费者期待更生动、形象和细致的产品先容。比较之下，对付白牌商家或那些没有强烈品牌诉求的商家，数字人可以作为一种有效的营销渠道，通过增加直播时长和用户勾留韶光来促进发卖。
“对付各行各业的头部品牌，数字人可能不是一个最好的选择，由于头部品牌或用户对品牌的诉求更多，用户希望品牌对产品有更多先容，这些先容是生动的，形象的，细致的，这是差异于内容电商的。”静韬表示。
有品牌公司从技能成熟度的角度出发，指出数字人目前还不能供应真正的情绪互换，人们很快就能识别出它们是机器而非真人。“如果没有情绪互换，数字人直播很难对真人顾客产生吸引力。”干系品牌公司卖力人表示。
只管如此，数字人仍可以作为拓宽渠道的工具，特殊是对付那些没有直播履历或团队的商家。例如，在618等大型匆匆销活动期间，一些大品牌在深夜利用数字人进行直播，由于固定本钱下，播出即能带来曝光和成交，从而产生收入。
此外，静韬还提到了数字人在内部事情流程中的浸染，尤其是在选品和审核过程中。面对每周上新上千个产品的弘大事情量，通过建立审核中台，不仅优化了审核流程，还显著提高了审核效率。这一过程中，自研的业务策略和运用开拓与传统大厂或技能上风公司的底层技能支持相结合，展示了数字人技能的实际运用潜力。
戴东阳也认为，只管数字人有其潜力，但现在可能还不是广泛运用的最好机遇。他认为工具的效果取决于利用者的能力，特殊是能否供应关键的洞察力。
展望未来，直播电商作为内容生产的实质，可以通过AI来剖析主播讲解产品的办法，以提升发卖效果。AI的这一运用方向，将有助于拆解和优化直播内容，从而提高直播电商的整体效能。只管数字人目前还存在一些局限性，但随着技能的进步和市场的适应，它们有望在电商领域扮演更加主要的角色。
高层推动至关主要
电商领域要想充分利用人工智能（AI），关键在于如何有效地整合和运用这项技能。业界履历反响，在新技能落地之初，来自高层管理者从全局出发的推动，影响十分深远。
吴荻强调，企业尤其是品牌企业在运用AI时，须要高层领导的积极参与和统一指挥，以确保AI技能能够在企业内部形成一股协力。“AI在企业里该当是一个‘一把手工程’。”吴荻指出。
吴荻进一步表示，AI的运用不应局限于单一部门，而应超过不同业务链和组织层面，从电商选品到内容天生，再到后端供应链、物流和内部管理等环节，AI都拥有巨大的运用潜力。
目前，许多企业在采购AI工具时，每每由部门层面独立实行，这导致AI运用呈现出散点状和赞助型的特点。为了改变这一现状，一些企业已经设立了创新部门来探索AI的运用，这些部门可能由CTO或IT部门协同事情，或由CMO等卖力市场部门的高管来推动。
此外，组织AI企业走进平台的活动，不仅可以促进AI产品与运用处景的对接，还能帮助AI创业公司找到得当的落地场景。这种互动有助于企业更深入地理解AI技能，创造其在不同业务场景下的实际运用代价。
在推动AI运用的过程中，企业须要全面考虑，避免由于局部问题而影响整体效果。员工在利用AI工具时可能会碰着问题，随意马虎回到自己的思维惯性，不愿意接管新工具。因此，高层领导的勾引和支持至关主要，他们须要带领团队共同推进AI赋能，实现跨部门的协同和有效运用。
戴东阳建议，高层领导应率先采取AI工具，通过打造成功的案例来示范其效用，然后再将这些工具推广至基层员工。这种做法有助于减少部门间因利用不同工具而产生的认知差异，避免因局部问题而影响整体效果。“谁来利用AI？利用AI后碰着挫折该如何战输赢面感情？这是我们后续要通盘考虑的问题。”戴东阳坦言。
电商企业要想用好AI，就须要从高层领导做起，形成统一的计策方案和实行标准，确保AI技能能够在企业内部得到有效整合和运用。通过跨部门的协同互助，企业可以充分发挥AI的潜力，提高运营效率，增强市场竞争力。
建言AI改进方法
在电商领域，只管人工智能技能具有巨大的潜力，但在实际运用中仍面临许多寻衅和困难。对付AI落地，企业代表也纷纭建言，提出了自己的改进建议。
首先，数据的精确性和隐私问题是一个紧张障碍。有品牌指出，在追踪用户订单时，AI的效率提升潜力巨大，但技能壁垒和隐私保护的需求可能会限定数据的获取和利用。“没有精确的、细颗粒度的数据，AI的剖析和预测能力就会受到限定，从而影响其在电商中的运用效果。”有不愿具名的商家称。
其次，AI在品牌营销中的浸染还有待提升。品牌营销每每须要情绪勾引和个性化发声，但目前的AI技能彷佛还难以表示品牌之间的差异或帮助品牌实现个性化表达。这种局限性可能会导致AI在直播间等场合刺激用户下单行为的能力不敷。
价格问题也是影响AI广泛运用的一个成分。AI产品的本钱可能较高，这可能会阻碍一些企业，特殊是中小型企业采取AI技能。同时，AI在供应反馈时可能存在同质化问题，缺少灵巧性，难以知足不同客户的个性化需求。
此外，消费者对AI的接管程度也是一个须要考虑的成分。在大型匆匆销活动期间，传统的沟通办法如短信和电话仍旧普遍利用，由于消费者更方向于接管人工的沟通办法。一旦消费者识别出是AI或机器人，他们可能会直接挂断或谢绝，这给AI在用户沟通和营销活动中带来了寻衅。
有公司代表指出，目前AI没有整体系统性的办理方案，更多是点状的工具型运用。AI尚未达到无所不能的地步，紧张作为办理特定问题的工具。这意味着企业在利用AI时须要谨慎选择，优先采取技能成熟、经由实践验证的运用。
吴荻则强调，虽然AI技能被视为引领人类发展和变革的力量，但也须要祛魅，终极要落地到详细场景中，做事于品牌业务和日常生活。她指出AI技能目前处于早期运用阶段，与互联网在中国的发展比较，AI的发展还处于起步阶段。此外，品牌方在特定领域深耕，对业务场景有深刻理解和数据沉淀，这是品牌方的主要上风。
“AI类似于一个咨询公司，可以给我们一些建议的方向，但还没有一款 AI工具可以直接给我们做决策。”符悦表示，AI给出的建议，是否能帮助业务或品牌推进、计策推进？AI若何和业务结合才是有效的？这些问题仍旧令企业思考。
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