随着人类对AI的探索不断深入，AI开始融入人们生活的各个角落，ChatGPT用时不到3个月就打破1亿月活、环球市值最大的十家公司中近半数是科技公司……AI会不会在未来替代人类？当前保险业又该如何利用AI？颠覆还是协同？这些成为行业聚焦的热点话题。
原中国保险监督管理委员会副主席周延礼在2024 Inclusion·外滩大会上表示，“当前AI科技如同一股不可阻挡的潮流，正在深刻地改变着每个行业，而保险业作为经济的减震器和社会的稳定器，与科技的领悟无疑为保险行业的发展开辟了全新的可能性。大数据、人工智能、区块链、云打算等前沿的技能在保险业的运用已经基本铺开，下一步便是AI模型如何做事于保险业经营管理各个环节，这样可以优化传统保险做事流程，提升保险做事的效率，而且为保险产品的创新、丰富管理、客户做事等带来革命性的变革。”
保险从业者会否被AI代替？
在AI做事保险业的同时，关于保险从业者是否会被替代的问题也是许多从业者的迷惑。
太保产险总经理助理叶明满认为，财险公司中，迟早有一天发卖军队会逐步萎缩，被新的互联网线上化逐步优化和替代。在做事军队上，尤其是发卖做事型岗位，危急感会比发卖军队更强烈。缘故原由在于其现有的作业模式、做事的代价已经不敷以支撑现有岗位带来的本钱。
叶明满进一步表示，太保产险正在利用大模型技能探求办理方案。理赔做事中，八成的小额案件，花了大量人力物力，便是由于缺少标准化机制。这种机制的体系建立，须要集成线上平台、保司内部流程的改造，把“小案无人化”作为追求的目标。“人工智能一定会颠覆我们一些岗位，人工智能也一定会能够插上翅膀，助力很多关键岗位效能提升。”
慧择保险总裁蒋力则认为，AI的涌现，对付专业的代理人是为虎傅翼的。过去，他们可能做事100个客人是上限，未来如果有3个高等的AI助手，也容许以做事到1000个客人，效率可以更高。另一方面，AI在数据上，洞察客户可能比人更强，但是这也是“双刃剑”。AI是不可能同理心的，也不可能有建立信赖的能力，而客户终极还是要找一个信赖的人才能把（保单）交付出来，这点AI短期内是无法打破的。
浙江大学打算机科学与技能学院教授朱强认为，从人来讲，会用人工智能、大模型的人，一定会取代不会用人工智能或不积极拥抱人工智能技能的人；从企业来讲，人工智能会拉大企业和企业之间的差距，以是对未来技能的拥抱，从马车到汽车，末了汽车一定是取代马车的。
他同时指出，在取代的过程中，有时候也能够产生新的业态、形成新的做事点。就像汽车遍及了往后，公路的培植、车辆的保险，乃至加油成为新的行业。金融行业也是一样，当有颠覆性技能产生往后，末了会改变全体业态，而不仅仅勾留在增效。
“AI+人工”时期 保险新业态探索有何看点？
正如朱强所说，颠覆性技能产生后新业态会随之涌现。事实上，近年来，保险行业利用AI技能在各个环节和细分领域进行了不少考试测验和探索。在AI融入的过程中，人工与AI的共生、领悟、颠覆与协同正在日月牙异地改变全体行业生态。
以康健管理为例，AI已经赋能了康健管理的全流程，范例的运用如利用穿着式设备进行数据采集的过程中利用AI进行康健检测，用AI的算法构建心率、心跳、呼吸的监测，有紧急数据涌现时，自动触发做事。
同时此类数据也可以用于精准量化风险，便于进行风险的再保险操作。法再集团实行董事李用虎在2024 Inclusion·外滩大会上先容了法再和佳明Garmin环球计策互助的引擎，结合双方数据库中的步数、BMI、静息心率，就寝和、生动卡路里等参数运用于保险场景，致力于量化风险、转移风险。“我们跟一些保险公司的再保费率是每天打算的，某个人动跟不动会影响再保价格的。这才是全体市场该当走的方向。”李用虎说道。
而在理赔核保等领域，AI对人工的影响相称显著，安然财产保险首席技能官陈当阳透露，过去三年，安然产险整体的案件量增长400%，而理赔职员减少了30%。他认为，只有办理好了效率的问题，把一线的查勘员、定损员从繁杂的常态化的事情中开释出来，让他们去看住更多的和体验、成本相关的环节，才能实现本钱和体验的最优。
值得把稳的是，虽然AI确实已经开始替代部分岗位保险从业职员，但新业态的涌现也意味着人工也有了更多的协同方向。2024 Inclusion·外滩大会上，蚂蚁保发布了智能保险做事开放平台“蚂蚁保蚁桥”（以下简称“蚁桥”）。据悉，该平台借助大模型、金融智能等技能，和保险公司的专业做事结合，在保险行业实现了“AI+人工”的做事新范式，实时办理用户投保过程中的个性化问题，助力保司实现全天候智能化经营。
据先容，保险公司在接入蚂蚁保“蚁桥”平台后，便可以与蚂蚁保进行服销联营，供应724小时的“AI+人工”做事，承接并办理用户在产品讲解、核保评估、理赔帮忙等全场景的做事需求。“蚁桥”目前已引入200名保险公司的产品专家。“AI+人工”的协同做事，日均做事用户达十万余人。试点期间，互助保司的产品专家单人做事半径可扩展至100人/日，高于行业均值3-5倍。
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