ServiceHot AI智能机械人重塑IT做事台

随着新一代信息技能的运用与遍及，OCR、NLP、语音交互等技能也涌如今ITSM运用处景之中，这些新技能有望重新定义IT做事事情办法。
同时，还有有一些技能只是昙花一现，究其缘故原由，新技能运用在ITSM场景的运用必须能实际办理运维事情中所面临的实际问题。

ServiceHot产品总监认为，信息化飞速发展的本日，大浪淘沙是必经之路，但是随着人工智能（AI）领域飞速进步及其在各个学科的广泛运用，这项新技能必定会快速渗透到IT做事管理（ITSM）场景中，推动事情办法的改变。

“根据Gartner最新的人工智能报告，到2022年，40％面向客户的员工和面向公民确当局事情职员将每天咨询AI虚拟支持代理以得到决策或流程支持。
人工智能功能将为虚拟支持代理供应动力，使人力支持代理能够更快速有效地相应客户/用户的查询。
”

ServiceHot 产品总监表示，目前ServiceHot ITSOM产品已全面支持国产化，功能层面完备可以与传统四大ITSM软件以及国外主流的ITSM产品媲美，乃至在底层设计和开放性、易用性方面已经实现全面超越。

近年来多企业IT支持模式由单一的IT帮助台（ IT Help Desk）逐渐转变为了综合性的IT做事台（ IT Service Desk），让我们的IT管理者头痛不已。
而我们看到，AI机器人的智能化、自动化恰好可以填补人工做事台的不敷。
我们该当大胆考试测验AI新技能，不同技能、不同职业的“协同共创”能够为ITSM带来更高的效率和落地成功率，更能表示IT做事的代价！
诸如：

更高的生产率：AI驱动的自动化可以肃清繁芜性并提高企业生产率。
改进的客户体验：供应更好、更快、个性化的体验，以使终极用户满意，并确保持续知足SLA。
提高的实行速率：人工智能驱动的自动化事情比人类快得多，并且可以不中断供应7×24的做事。
降落IT运营本钱：通过减少人工代理须要办理的事情量，基于AI的自动化可以节省资金。

ServiceHot产品总监表示，我们最新发布的版本将采取AI机器人提升平台的智能化和自动化能力，从ITSM的日常要乞降做事的自助做事功能（Self-service capabilities for routine requests and services）作为AI机器人切入首选。

我们的AI机器人将重塑传统IT做事台，以恰当的办法改进业务，并将IT运维职员从重复事情中开释出来，进行各种创新和创造性事情。
通过升级后的ServiceHot ITSOM将授予IT做事台更多的能力：

无缝对接各种平台渠道，如小程序、移动端、微博等；24小时自动应答/对话，剖析问题并自动供应办理方案；主动识别用户身份，获取联系办法等；识别提问勾引流程报告，降落缺点报告的情形；自我学习快速沉淀知识，轻松搭建健壮的IT知识库；借助AI机器人海量知识体系打造综合性做事台，向更多IT人群渗透；

在后续的迭代版本中，我们将连续挖掘AI智能化的潜力，与ITSM进行更紧密的领悟。
如：主动预测问题、对话模式自动提单、SLA联动、工程师真个AI助理等。

ServiceHot最新的平台供应SaaS订阅、行业云、本地化支配等多种落地方案，并且针对各种规模的企业、各种差异化的业务场景，供应原厂履行和定制化集成做事，让我们的方案能贴切每一个用户的需求。

十年磨一剑，秉承着“让您掌控IT做事运营管理的每一个瞬间!”的理念，ServiceHot用潜心专研和专业做事冲动客户！
让我们一起见证AI智能时期对ITSM带来的改变，重新定义ITSM在业务创新、企业做事和组织重塑中的浸染！