最近，ChatGPT爆火全网，多次冲上热搜。实在，这已经不是AI（人工智能）第一次引发人们惊叹了。AI早已浸入我们生活的方方面面，连保险也不例外。
近年来，新华保险积极顺应科技发展的智能化趋势，逐步搭建以客户体验为圆心，以保单全生命周期为做事半径，以提质增效为导向的线上线下领悟做事体系，不断提高客户的得到感、体验感。
早在2015年，新华保险就已是海内首家上线Magnum智能核保系统的保险公司，实现了人机互动的核保模式。
“Magnum智能核保系统”是一款自动化智能核保系统，支持寿险、重疾险、医疗险等保障任务的智能风险评估。其最大上风在于对客户康健等基本状况进行讯问时，可根据每个客户差异化的阳性奉告内容自动天生“人机对话”式、动态输出的交互式问卷，大大提升了客户的投保体验，同时缩短了承保时效。
系统投入运行以来，累计处理新左券投保件超过2500万件，智能处理阳性奉告约117.5万件，客户康健阳性奉告率约4.7%。
智能技能利用让新华理赔做事更快、更优、更便捷。目前，客户可通过网站、微信、掌上新华APP、电话全平台24小时在线报案；个人客户可724小时在线自助申请医疗、重疾理赔，新华保险受理后结合数十项AI智能判断，联动银行实时支付、快速到账。
2022年，新华保险整年为313万人次供应理赔做事，累计赔付金额135亿元。个中，AI理赔案件30万件，赔付金额5.7亿元、日均赔付超156万，小额医疗险理赔申请至结案时效仅0.3天，赔付最快案件仅用时12秒。
此外，新华保险还自主研发了“新新快答”理赔智能机器人，其自动答复功能依托3600个高频问题、9万条同类问题差异语境问法，供应索赔单证、法律法规知识和康健险理赔即时答疑等做事，实现724小时不间断理赔咨询，是AI语答技能在保险做事领域的深层运用。
2023年，新华保险将以公司“十四五”方案为指引，推动科技赋能“赋到实处、取得实效”，持续进行做事技能和手段创新，为更多的客户供应专业化、人性化、便捷化的保险做事。