杭州市滨江区是浙江省网络游戏家当聚拢地，截至目前，开展游戏运营企业已有161家，运营游戏超1000款（有海内版号），游戏公司、游戏总数均位列杭州市第一。
杭州高新区(滨江)打造电竞文化新地标
作为浙江省“动漫游戏家当第一区”，滨江区已经形成了家当链高下游企业加速集聚、龙头企业派生、裂变式发展态势，为网络游戏家当的发展供应了肥沃土壤。网络游戏家当刷新滨江区文化家当新高度，同时也面临了一系列社会管理的难点与痛点。如何探求高速发展与轇轕管理的平衡点，磨练着滨江区在探索过程中“抓关键、立规范、攻难点”的能力。
游卡电竞落地滨江计策发布仪式
化解信访问题
打通多元解纷新路径
网络游戏技能为元宇宙、虚拟现实、人工智能等未来互联网发展方向供应了主要技能支撑。随之而来，未成年人的互联网遍及率及上网设备利用率、拥有量越来越高。为此，滨江区以顶层引领为切入点，制订系列行业规范标准。根据滨江区网络游戏信访投诉实际情形，规范投诉举报流程，制订了《未成年人网络游戏投诉信息填报规范指南》，统一游戏公司取证标准，降落家长投诉门槛；建立了《未成年人游戏投诉各环节处理相应行业辅导见地》，明确几大类投诉处理的辅导见地，对付一样平常性和分外性事宜分别处理，兼顾规范性与灵巧性。同时，滨江区通过数字化手段，完善“未成年人网络游戏防沉迷”运用，打通省信访“民呼我为”系统，实现网络游戏信访处置跨部门、跨企业线上全流程办理，全链条可控。此外，在浙里办建立独立游戏投诉入口，打造涉未成年人网络游戏沉迷投诉通道，实现涉未成年人游戏充值退费、账号封禁等行业问题处置与监管。
此外，滨江区还采纳多跨协同的事情办法，开展多部门折衷联动。组织召开区信访事情联席会议，由区委宣扬部牵头网络游戏问题专项事情组，召开专题会议推进。今年，根据滨江信访局安排，新闻出版局3次联动文旅局、市场监管局，共同推进网络游戏信访问题的办理，形成网络游戏信访事情折衷处置机制。
冲破管理瓶颈
推动区域提升新动能
网络游戏行业对带动地区经济繁荣、弘扬传统文化发展、推动中国文化出海、加持数实科技领悟，起到了高质量赋能浸染。网络游戏在滨江区根植发展，离不开“文化+科技”领悟赋能的家当发展生态，区域内动漫游戏、数字内容、当代传媒等细分领域引领浸染上风明显，造就了网易雷火、电魂网络、游卡网络等有名电子竞技IP游戏厂商。今年，在电竞入亚的历史机遇下，游卡电竞落地滨江，其打造的集专业赛事、娱乐属性和品牌联动于一体的电竞家当园，也证明了滨江区的造就上风，电魂旗下《梦三国2》网络游戏成为杭州亚运会电子竞技项目正式比赛项目。同时，滨江区以“数字赋能”着力提升文化家当发展质量、家当能级和国际化程度。
电魂《梦三国2》入选杭州亚运会电子竞技项目正式比赛项目
高速发展的态势下，滨江区作为网络游戏行业管理先行先试区，面对网络游戏内容监管难度较大、网络游戏家当链利益交错等社会管理瓶颈，进一步探索社会管理的“滨江动作”。
在做好维稳保障事情方面，滨江区通过联动网易公司参与网络游戏信访处理团队，优化内部处理流程，已做到信访积案动态清零。接下来，哀求网易、炎魂等网络游戏企业，加强客服力量安排，加快相应速率息争决效率，确保网络游戏投诉和信访案件处理及时有效。
网易游戏元宇宙场景
在加强游戏企业管理方面，滨江区监督辅导游戏企业合规经营、优化客服处置，并根据中宣部网络游戏防沉迷实名认证系统入驻哀求，组织网络游戏行业合规培训，推动实现全区网络游戏企业实名认证全覆盖，对有问题的企业进行约谈整改。
在完善数字化运用方面，滨江区持续完善“未成年人网络游戏防沉迷”运用培植，推广利用“浙里办”的涉未成年人网络游戏沉迷投诉通道，降落12345等渠道的信访量，同时实现游戏充值退费、账号封禁等行业问题处置与监管，有效降落信访投诉率。
（图片由滨江区委宣扬部供应）
浙江日报 赵晴 裘卿