目前，人工智能正在以超乎想象的速率和实力改变各行各业的游戏规则，重塑行业格局。在汽车行业，随着ChatGPT的爆火，天生式AI作为人机交互界面的切入点，成为各大汽车制造商“追逐”的热点。多家车企利用天生式AI技能提高设计效率、创新车辆设计，供应更智能的车内体验。估量今年二季度，大众汽车将成为首个标配ChatGPT功能的量产车品牌。
除了供应更智能的车内体验，人工智能还将重塑汽车用户购车、用车的全流程体验。
麦肯锡在一篇报告中梳理了人工智能在汽车领域数个潜在运用处景，例如：
售前环节，利用AI虚拟人直播，先容产品上风、实时回答消费者问题、网络潜客线索；用户驾车过程中，供应路途指南，根据目的地，AI可以自动天生旅途充电、餐饮操持，通过自然措辞交互，AI向用户先容沿途景点、实时变动路线；驾车结束后，结合车辆摄像头捕捉到的影像，驾驶员及搭客的车内交互行为等，AI自动天生图片、视频和文案，供用户发布到社交媒体；日常用户支持，帮助用户履行赞助性掩护任务，例如当驾驶员想自行改换玻璃水，但不愿定怎么做时，可以乞助于虚拟助手，助手会制作短视频，辅导驾驶员一步步操作。研究创造，汽车用户不仅希望得到满意的体验，还希望体验是个性化的，希望汽车产品和做事能够知足用户的个人偏好、习气和需求。在售后做事和营销领域，人工智能将推动汽车用户的个性化体验。
麦肯锡的一份报告指出，与增长较慢的企业比较，快速增长的企业通过个性化得到的收入要多出40%。该报告还指出，71%的消费者期望在与他们互动的企业那里得到个性化的体验，而76%的消费者会在无法得到个性化体验时感到沮丧。
人工智能技能可以帮助汽车制造商、经销商网络、剖析大量有关个人消费者偏好、习气和行为的用户数据，并策划出符合用户需求的、独特的个性化体验。例如，人工智能驱动的汽车维修做事公司，结合数据预测剖析，为用户节省汽车保养的韶光和用度，将汽车保养转变为无缝、高度个性化的用户体验之旅。
预测个性化需求是人工智能在用户体验中最主要的运用之一。预测消费者偏好、行为和需求，进而供应量身定制的产品和做事，将对用户购买决策和售后做事产生主要影响。
犹如电子商务平台利用人工智能技能为消费者供应个性化购物推举，人工智能算法将根据消费者以往的互动、驾驶行为和用车模式来预测未来用户需求和偏好，这利用户能够得到个性化建议，并帮助用户在个人层面上优化车辆操作性能。
人工智能对用户需求的剖析和预测，将重新定义做事的意义——使与C端用户的每一次互动都表示个性化和“洞察力”，例如，车辆维修企业利用AI诊断工具，可以快速查找车辆破坏部位，乃至提前避免车辆破坏的发生。保障用户得到个性化的做事，增强用户体验，提高满意度。
此外，通过预测个性化需求，还将为用户供应符合个人利用模式和偏好的售后做事和维修保养办理方案，将日常汽车售后掩护转变为符合用户期望的、以用户为中央的体验，同时还将有效简化汽车维保流程，供应主动的做事办理方案，促进与用户的联系。
在营销领域，人工智能将帮忙企业制订能够办理用户独特痛点、知足用户兴趣的营销活动，通过AI数据剖析，可以更有效地细分受众，并有针对性地定制信息，确保用户收到自身感兴趣的内容。这样可以保持用户的关注度，从而提高转化率并建立品牌忠实度。同时，通过人工智能识别潜在流失落用户，然后制订针对性的勉励方法提高他们的满意度，从而减少用户流失落并降落本钱。
展望未来，人工智能在塑造汽车用户体验方面将变得更加不可或缺。人工智能技能的进步将实现更深层次的个性化，将进一步加快汽车智能化的步伐，强化与用户的情绪联结。汽车用户体验的未来将是由人工智能支持的、高度个性化的。