今年6月，AT&T推出Ask AT&T工具，嵌入了OpenAI ChatGPT。目前已经有68000名员工利用Ask AT&T赞助办公，比如编写代码、做事客户、总结会议内容、剖析网络数据。
AT&T首席数据官安迪·马库斯（Andy Markus）说：“我们离可能达到的极限仍旧相去甚远，但统统正在快速进化，电信行业比其它行业提高的速率更快一些。”
按照马库斯的说法，AI和机器学习提高了AT&T某些业务的自动化水平。他还说：“天生式AI让我们以人类的办法做更多，而不因此机器的办法。”
AT&T制订了一套天生式AI辅导原则
现在的天生式AI还不成熟，它采集的数据可能存在缺点，AI得出的结果可能也会出错，为了让AI康健发展，AT&T制订一套AI辅导原则。
网络信息时，天生式AI利用了什么源代码或者开源措辞？有没有可能陵犯了他人的专利？这些问题没有明确的回答。AT&T根据美国联邦政府及其它实体发布的规范制订了自己的辅导原则。
马库斯说：“有些基本规范你必须具备。我们的政策便是根据这些基本规范制订的，只有这样才能步入正轨。”
在AT&T的辅导原则中有一条是这样的：在天生式AI处理信息的每一个步骤都必须有人参与。为什么呢？有人的参与才能减少缺点。
马库斯说：“在我们看来天生式AI是很好的促进者、是精良的生产增强者，它可以让企业运营变得更快，但在处理过程中必须有人参与。”
为了避免专利轇轕，Ask AT&T完备由AT&T自主研发，它用弘大的内部数据演习大措辞模型。
马库斯说：“我们会用遥测技能网络数据，然后评估这些数据，确保当中没有个人信息及敏感信息。”
AT&T还与微软互助，确保Ask AT&T绝对安全，员工和企业数据都安全。AT&T高度强调互操作性，以是它与英伟达、微软Azure OpenAI、Meta LLaMA 2、Falcon都有互助，将上述互助伙伴的技能引入到Ask AT&T。
不但如此，AT&T还前往旧金山湾区，与DeepMind、微软、英伟达员工协同事情。
AT&T同时引入多种AI模型打造产品
马库斯称：“我们不肯望自己变成反应室，也便是说要谛听其它人的声音。我们正在快速提高，我们想与那些一起提高的人互换。”
Ask AT&T的确引入了早期版ChatGPT，但Ask AT&T已经迭代过很多次，后来它又引入LLaMA 2、Falcon及其它AI模型，这让Ask AT&T有了更大的变革。
马库斯说：“办理问题时我们并没有拘泥于一种基本模型，我们引入了好几种模型然后不雅观当作果，看看哪种更好。”
Falcon和LLaMA都是开源模型。马库斯认为，利用开源模型有一个巨大的好处，那便是本钱更低。
马库克还说：“有时最好的答案并不是最冗长的答案。”
AT&T正基于AI模型开拓多款工具
在Ask AT&T之上，AT&T正在开拓所谓的“ask数据”工具，从而让Ask AT&T拥有更多的功能。按照马库斯的说法，数据工具可以让专家用人类措辞作为新打算机措辞，查询自己供应的数据。
马库斯举了一个例子，比如开拓一款构造性查询措辞，它可以剖析表格，判断细分市场光纤宽带做事订户的潜在增长能力，从而预测未来几个季度的古迹前景。这样的工具可以将编码、逻辑、推理运用于数据，帮助专业领域专家完成事情。专业领域专家可能谙熟自己的业务，但他们并不一定是编程高手，身边也可能没有数据科学家，AI工具可以帮到他们。
在网络方面，Ask AT&T可以利用查询文档和数据天生新信息，乃至可以用来预先确认网络问题，加强管理。马库斯说：“如何快速相应？Ask AT&T可以帮助网络工程师加深理解，某些场合还能在问题发生之条件前预防。”
在剖析根本缘故原由时，工程师以前依赖的紧张是人工剖析，有了AI工具，工程师可以对问题有更详细的不雅观察。
马库斯说：“天生式AI可以从我们以前的所有剖析中学习。”
随着开源天生式AI模型走向成熟，AT&T开始针对特定网络利用场景开拓定制模型。ChatGPT的初始本钱很高，开拓定制模型并不便宜。
马库斯说：“对付我们而言，只有杀手级运用处景才值得开拓定制模型。开拓定制模型是完备可能的，我们正在测试。”
AI工具可以剖析图片，这种能力被马库斯看中。马库斯认为，随着技能的进步，未来如果客户碰到问题，可以直接拍照提交，AI自动剖析，然后给出办理方案。
马库斯称：“理解图片，快速相应，这种功能有很大的运用处景，可以帮上我们的大忙，以是我们正在研究。”（来源：Mobile World Live；作者：Mike Robuck；编译：小刀）