AI人工智能语音技能包括语音识别、语音合成、自然措辞处理等，采取AI技能的呼叫中央，免除了用户的按码操作，人机之间直接进行语音对话。比较传统呼叫中央而言，经由AI升级的智能呼叫中央大量语音识别、语音合成、自然语音处理、以及电话机器人对话等AI技能，在节省话务员人力、提高做事覆盖韶光、优化客户体验、提高事情效率等方面，有着十分明显的上风。
想要通过AI打造智能客服系统，有这么几种办法：
1、外挂语音菜单的办法
原有的呼叫中央不用做太多的改造，只须要定义一个新得菜单键，客户按键后转AI系统，完成电话机器人交互。
这种办法适宜于人工座席较为繁忙，客户只能选择由机器人代为做事的环境。
2、前置AI系统的办法
电话首先打进AI系统，由机器人进行前期业务的分流：一些大略的业务如查询、咨询等，可以由机器人完成；机器人无法回答或应客户哀求时，再转接到原有的呼叫中央进行处理。
3、一体化升级的办法
如果原有的呼叫中央较为老旧，考虑到未来IMS、WEB-RTC、视频等功能的运用，可建议培植方一次性升级到全功能的智能呼叫中央。并且可以顺便完成对利用多年的业务系统的提质改造升级。
一体化的升级办法，避免AI系统与原有系统之间的交互接口。并且技能更加前辈、行为更加统一，扩展更加灵巧。
在前2种办法下，如果存在AI机器人转回人工的情形（例如在话术结束时，用户选择转不同的行列步队），还须要原来的呼叫中央进行合营改造，朗深的电话AI中间件针对这个问题，供应了较好的办理方案。
朗笃信息凭借在呼叫中央运用领域的多年运用，推出集成了阿里云AI功能的UniMiedia呼叫中央AI网关，很好的实现了在保持原来呼叫中央平台不做代码级改造的情形下，轻松集成前辈的AI电话处理能力。
UniMedia呼叫中央AI网关的特点：
1、保持原有呼叫中央平台不变，新增AI处理能力。
传统的呼叫中央由于多年的业务运行，一样平常用户不愿意轻易改动现有的流程，以是比较好的办法便是在尊重原有流程不变的根本上，采取中继办法和UniMedia呼叫中央AI网关对接，不影响原有的流程处理，原有系统不需进行代码级改造。
2、强大灵巧的AI处理能力
UniMedia的AI处理，具备业务定制能力，能根据AI用户的特定需求灵巧进行业务定制和布局，快速知足各种行业的流程定制，如AI订单查询、AI下单等。AI网关具有电信级的稳定性，并发数可以无缝扩容。该产品已经在AI在供热供暖呼叫中央、机场呼叫中央等诸多传统呼叫中央领域的得到广泛运用，实现客服系统智能化，为人工座席减轻接待包袱，改进高峰期接待困难的问题。