“孩子在第三完备学校参加中招考试，但附近机场在开展翱翔演习，飞机噪声太大……”市12345热线针对市民的同类诉求，立即进行统计汇总，创造共计100余件反响南方航空公司南阳基地翱翔演习噪声过大影响考试的诉求工单。
针对这一影响面广、市民关注度高的突发状况，市12345热线立即研判剖析，即时启动突发紧急状况应急预案，按照“接诉即办、特事快办、提级办理”原则进行紧急交办，将航空噪声问题列入紧急事变专项台账，建立诉求专门分类。同时，依托市12345热线“省市县村落庄”五级联动的全覆盖办理网络进行预警提醒。
当天上午，市12345热线中央卖力人通过电话督办，与南方航空公司南阳基地主要卖力人主动沟通折衷，哀求基地管理层积极关注市民诉求、全力护航中考学子，尽快采纳有效方法办理翱翔噪声对中招考生带来的影响。
经理解得知，近期，南方航空公司南阳基地正在进行翱翔演习，因翱翔频次较高，造成翱翔噪声。为保障市民诉求得到快速处置，南方航空公司南阳基地与市12345热线保持高效联动相应，请示中国民用航空局后，于22日上午9时30分许立即调度翱翔演习方案，改变了演习飞机起降航向和办法，最大限度降落翱翔噪声，并在英语听力测试期间停息翱翔任务，为我市中招考生按下“静音键”，营造安静舒心的考试环境，让莘莘学子安心考试。
今年6月份，高考、中考先后举行，市12345热线聚焦“护航中高考”专项督办活动，从主动做事超前保障、聚焦诉求高效处理、紧急联动全程督办等方面入手，全力保障我市中高考。市12345热线积极对接市教诲局、公安局等部门，动态更新智能知识库，对高频咨询诉求做到即接即答；依托一体化智能平台设置“中高考”关键字触发提醒，即时对教诲、卫生、公安、环保、城管等部门预警；高度关注市民关于中高考干系的噪声、交通等方面的诉求，对涉考类工单第一韶光交办、第一韶光办理、第一韶光反馈，将中高考做事保障事情落到实处。
近年来，市12345热线充分发挥政务做事“总客服”综合折衷浸染，依托12345热线一体化智能平台，深度助力做事型、聪慧型政府培植，将为公民做事的实践不断拓展，以惠民生、暖民心的热线“热度”提升城市管理“温度”。
全媒体 李辉 通讯员 张天
编辑：辛灵飒 初审：杨东梅 终审：王笑荷